Accueil physique et téléphonique

Site de La Roche-sur-Yon - Lycée P. Mendès-France

Formation réalisée au GRETA-CFA de Vendée Site de La Roche-sur-Yon - Lycée P. Mendès-France

17 boulevard Arago 85021 LA ROCHE SUR YON

Votre contact

Mme Chrystel JAUNET, Assistante de formation

chrystel.jaunet@ac-nantes.fr

02.51.47.38.32

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Prochaines dates de formation

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pour cette formation

Accueil physique et téléphonique : Site de La Roche-sur-Yon - Lycée P. Mendès-France En quelques chiffres *

En 2025

de satisfaction

de réussite à la certification

d'insertion professionnelle

* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA

À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
- Accueillir, orienter et renseigner le public
- Réceptionner et traiter les messages téléphoniques
- Analyser et transmettre les demandes
- Présenter une société, un produit et/ou un service

- La communication dans la relation interpersonnelle : la prise de contact, l'écoute active, le filtrage, la gestion des litiges, la prise de congé
- La gestion d'un standard téléphonique
- Les conditions d'une bonne communication : attitude, voix – élocution, respiration et modulation, précision et concision

o Formation individualisée et adaptée aux acquis des stagiaires
o Mise en situations de travail
o Suivi individualisé

aucun

- maximum en centre : 14 h.
2 jours
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.

À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :

- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction

Coût horaire : 19,00 € HT

* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.

Particulier, individuel, Salarié

Plan de développement des compétences

Accueil physique et téléphonique Formations sur-mesure

Toutes nos formations sont modulables et personnalisables. Chaque demande de formation est analysée par nos Conseillers et nos équipes pédagogiques. Le contenu de la formation proposée, sa durée et son financement sont ainsi optimisés. Les solutions de financements sont multiples, varient en fonction de votre statut et peuvent également se combiner. Pour vous aider à faire le bon choix, nos Conseillers en Formation Professionnelle sont là pour vous apporter toute leur expertise.

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Code FO-296|AC-212

Mis à jour le 28/03/2024