Accueil physique et téléphonique
Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation
À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
- Accueillir, orienter et renseigner le public
- Réceptionner et traiter les messages téléphoniques
- Analyser et transmettre les demandes
- Présenter une société, un produit et/ou un service
- Accueillir, orienter et renseigner le public
- Réceptionner et traiter les messages téléphoniques
- Analyser et transmettre les demandes
- Présenter une société, un produit et/ou un service
- La communication dans la relation interpersonnelle : la prise de contact, l'écoute active, le filtrage, la gestion des litiges, la prise de congé
- La gestion d'un standard téléphonique
- Les conditions d'une bonne communication : attitude, voix – élocution, respiration et modulation, précision et concision
- La gestion d'un standard téléphonique
- Les conditions d'une bonne communication : attitude, voix – élocution, respiration et modulation, précision et concision
aucun
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
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Code
FO-296
Mis à jour le
15/09/2025
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