Objectifs de la formation
- Accueillir, orienter et renseigner activement les interlocuteurs de façon efficace et courtoise
- Réceptionner et analyser les messages téléphoniques pour filtrer, traiter et transmettre les demandes
- Valoriser l'image de sa société
- Présenter directement ou par téléphone une société, un produit ou une situation spécifique
Contenu de la formation
La relation client : situations simples et situations à enjeu commerciale, environnement et outils, gestion des priorités.
L'accueil physique : règles de communication appliquées, attitude, orientation et information des visiteurs.
L'accueil téléphonique : particularités et techniques, attitude, expressions, environnement et outils,
La communication dans la relation client: prise de contact, écoute active, filtrage, gestion des litiges, prise de congé.
