Prochaines dates
de formation
Il n'y a pas encore de date
pour cette formation
Accueil physique et téléphonique : Site du Mans
En quelques chiffres *
En 2024
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
- Accueillir, orienter et renseigner le public
- Réceptionner et traiter les messages téléphoniques
- Analyser et transmettre les demandes
- Présenter une société, un produit et/ou un service
Contenu de la formation
- La communication dans la relation interpersonnelle : la prise de contact, l'écoute active, le filtrage, la gestion des litiges, la prise de congé
- La gestion d'un standard téléphonique
- Les conditions d'une bonne communication : attitude, voix – élocution, respiration et modulation, précision et concision
Méthodes et outils
o Formation individualisée et adaptée aux acquis des stagiaires
o Mise en situations de travail
o Suivi individualisé
Durée *
- maximum en centre : 14 h.
2 jours
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Prix *
Coût horaire : 19,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Conditions d'inscription
Contacter le GRETA de votre choix
Publics
Particulier, individuel, Salarié
- Salariés : plan de formation,
- Individuels
Financement
Plan de développement des compétences
Informations complémentaires
TRANSPORT :
Le GRETA-CFA du Maine bénéficie au pied de sa porte de l’accès au réseau de bus SETRAM (ligne 5 arrêt Washington, lignes B1- B2 - 111- 35 arrêt Viaducs) et Tramway (T2 arrêt Zola) qui assurent une correspondance avec toutes les lignes urbaines (bus et tramways) desservant notamment le centre-ville, la gare SNCF (15 min à pied) et gare routière ou le foyer des jeunes travailleurs. Lignes de bus à haut niveau de service.
ACCÈS HANDICAPÉS :
Locaux accessibles par un public en situation de handicap.
WC aux normes handicap.
Un référent GRETA-CFA du Maine est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap : n'hésitez pas à nous contacter au 02 43 84 04 50 ou greta-cfa.maine@ac-nantes.fr
