Prochaines dates
de formation
Il n'y a pas encore de date
pour cette formation
Accueil physique et téléphonique : Site de Cholet
En quelques chiffres
En 2024
Objectifs de la formation
- Accueillir, orienter et renseigner activement les interlocuteurs de façon efficace et courtoise
- Réceptionner et analyser les messages téléphoniques pour filtrer, traiter et transmettre les demandes
- Valoriser l'image de sa société
- Présenter directement ou par téléphone une société, un produit ou une situation spécifique
Contenu de la formation
La relation client : situations simples et situations à enjeu commerciale, environnement et outils, gestion des priorités.
L'accueil physique : règles de communication appliquées, attitude, orientation et information des visiteurs.
L'accueil téléphonique : particularités et techniques, attitude, expressions, environnement et outils,
La communication dans la relation client: prise de contact, écoute active, filtrage, gestion des litiges, prise de congé.
Méthodes et outils
o Formation individualisée et adaptée aux acquis des stagiaires
o Mise en situations de travail
o Suivi individualisé
Durée *
- maximum en centre : 14 h.
2 jours
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Prix *
Coût horaire : 19,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Conditions d'inscription
Contacter le GRETA de votre choix
Public
Salarié
- Salariés : plan de formation, droit individuel de formation, contrat de professionnalisation, congé individuel de formation, période de professionnalisation
- Demandeurs d'emploi
- Individuels
Financements
Compte personnel de formation, Plan de développement des compétences
Informations complémentaires
RESTAURATION :
Restauration possible sur place. Salle de stagiaires équipée de 3 micro-ondes.
Commerces à proximité.TRANSPORT :
Ligne de bus n°1, arrêts Kennedy ou CamusACCÈS HANDICAPÉS :
Toutes les entrées sont accessibles par un public en situation de handicap
Ascenseur pour accès 1er et 2ème étage
WC aux normes handicap
Un référent GRETA-CFA 49 est dédié à l accompagnement de toute personne en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter au 02 41 24 11 11.
