Prochaines dates
de formation
Il n'y a pas encore de date
pour cette formation
Accueil physique et téléphonique : Site de Nantes
En quelques chiffres *
En 2024
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
- Accueillir, orienter et renseigner le public
- Réceptionner et traiter les messages téléphoniques
- Analyser et transmettre les demandes
- Présenter une société, un produit et/ou un service
Contenu de la formation
- La communication dans la relation interpersonnelle : la prise de contact, l'écoute active, le filtrage, la gestion des litiges, la prise de congé
- La gestion d'un standard téléphonique
- Les conditions d'une bonne communication : attitude, voix – élocution, respiration et modulation, précision et concision
Méthodes et outils
- Formation individualisée et adaptée aux acquis des stagiaires
- Mise en situations de travail
- Suivi individualisé
Durée *
- maximum en centre : 14 h.
Formation de 3 jours (21 heures) réalisée sur demande en intra-entreprises ou bien en inter aux dates suivantes :
2, 4 et 5 avril 2019
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Prix *
Coût horaire : 19,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Conditions d'inscription
Pour information, cette action n'est pas financée dans le cadre du Dispositif Régional de Formation.
Publics
Particulier, individuel, Salarié
- Salariés : plan de formation
- Demandeurs d'emploi
- Individuels
Financement
Plan de développement des compétences
Informations complémentaires
ACCÈS HANDICAPÉS :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite.
