Prochaines dates
de formation
Il n'y a pas encore de date
pour cette formation
Accueil physique et téléphonique : Site de La Roche-sur-Yon - Lycée P. Mendès-France
En quelques chiffres *
En 2024
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
Objectifs de la formation
- Accueillir, orienter et renseigner activement les interlocuteurs de façon efficace et courtoise
- Réceptionner et analyser les messages téléphoniques pour filtrer, traiter et transmettre les demandes
- Valoriser l'image de sa société
- Présenter directement ou par téléphone une société, un produit ou une situation spécifique
Contenu de la formation
La relation client : situations simples et situations à enjeu commerciale, environnement et outils, gestion des priorités.
L'accueil physique : règles de communication appliquées, attitude, orientation et information des visiteurs.
L'accueil téléphonique : particularités et techniques, attitude, expressions, environnement et outils,
La communication dans la relation client: prise de contact, écoute active, filtrage, gestion des litiges, prise de congé.
Méthodes et outils
o Formation individualisée et adaptée aux acquis des stagiaires
o Mise en situations de travail
o Suivi individualisé
Durée *
- maximum en centre : 14 h.
2 jours
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Prix *
Coût horaire : 19,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Publics
Particulier, individuel, Salarié
Financement
Plan de développement des compétences
