BTS négociation et digitalisation de la relation client
Formation réalisée au GRETA-CFA Loire-Atlantique Site d'Ancenis - Lycée J.-E. Maillard
160 rue du Pressoir Rouge
44150 ANCENIS
Votre contact
Service APPRENTISSAGE, Correspondant
BTS négociation et digitalisation de la relation client Les financements de la formation
Prochaines dates de formation
du 01/09/2025 au 02/07/2027
Je candidate
du 01/09/2026 au 30/06/2028
Je candidate
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
BTS négociation et digitalisation de la relation client : Site d'Ancenis - Lycée J.-E. Maillard En quelques chiffres *
En 2025
de satisfaction
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux
- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients
- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client
- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing
- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs
- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations
- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise
- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client
- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux
- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients
- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client
- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing
- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs
- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations
- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise
- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client
- Relation client et négociation-vente, en face à face ou à distance
- Relation client à distance et digitalisation, avec l'usage des outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce
- Relation client et animation de réseaux, notamment avec les distributeurs et partenaires
- Culture économique, juridique et managériale
- Domaines généraux
- Relation client à distance et digitalisation, avec l'usage des outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce
- Relation client et animation de réseaux, notamment avec les distributeurs et partenaires
- Culture économique, juridique et managériale
- Domaines généraux
Secteurs d'activités :
Toutes les entreprises commerciales ou de production dotées d'une force de vente interne ou externe.
Type d'emplois accessibles :
vendeur, manageur commercial, attaché commercial, représentant
Toutes les entreprises commerciales ou de production dotées d'une force de vente interne ou externe.
Type d'emplois accessibles :
vendeur, manageur commercial, attaché commercial, représentant
Individualisation de la formation
Pédagogie s'appuyant sur les activités théoriques du référentiel
Alternance centre-entreprise
Plateaux techniques spécialisés
Pédagogie s'appuyant sur les activités théoriques du référentiel
Alternance centre-entreprise
Plateaux techniques spécialisés
Être titulaire d'un baccalauréat.
- maximum en centre : 1 350 h.
- hebdomadaire : 35 h.
* Durée affichée à titre informatif.
- hebdomadaire : 35 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Niveau 5 (Bac + 2)
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- Bloc de compétences 1 : Relation et négociation-vente
- Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Bloc de compétences 3: Relation client et animation de réseaux
- Bloc de compétences générales : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, langues vivantes.
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation (2 épreuves professionnelles se déroulent en CCF, les autres ont lieu en fin de deuxième année).
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- Bloc de compétences 1 : Relation et négociation-vente
- Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Bloc de compétences 3: Relation client et animation de réseaux
- Bloc de compétences générales : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, langues vivantes.
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation (2 épreuves professionnelles se déroulent en CCF, les autres ont lieu en fin de deuxième année).
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Contrôles en cours de formation et/ou épreuves ponctuelles.
Certification obtenue BTS négociation et digitalisation de la relation client
Coût forfaitaire : 7 650,00 € HT
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
Accessible aux titulaires d'un Baccalauréat
Général, technologique (STMG), Professionnel (Métier du commerce).
Général, technologique (STMG), Professionnel (Métier du commerce).
RECRUTEMENT :
Votre dossier sera étudié par l'équipe pédagogique
Jeune 16-29 ans
Publics éligibles au contrat d'apprentissage
Publics éligibles au contrat d'apprentissage
Contrat d’apprentissage
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
20 semaines de formation par anCOMPLÉMENTS :
-Restaurant scolaire- Accessible en transports en commun
- Accessible aux Personnes à Mobilité Réduite
-Un référent handicap est dédié à l'accompagnement
de toute personne en situation de
handicap.
- Un référent social est dédié à l'accompagnement
des apprenants.
BTS négociation et digitalisation de la relation client Formations sur-mesure
Toutes nos formations sont modulables et personnalisables. Chaque demande de formation est analysée par nos Conseillers et nos équipes pédagogiques. Le contenu de la formation proposée, sa durée et son financement sont ainsi optimisés.
Les solutions de financements sont multiples, varient en fonction de votre statut et peuvent également se combiner. Pour vous aider à faire le bon choix, nos Conseillers en Formation Professionnelle sont là pour vous apporter toute leur expertise.
Code
FO-250|AC-5070
Mis à jour le
22/09/2025
Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation
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