BTS négociation et digitalisation de la relation client
Les financements de la formation
Prochaines dates
de formation
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
BTS négociation et digitalisation de la relation client : Site du Mans - Lycée Le Mans Sud
En quelques chiffres
En 2025
de réussite à la certification
d'interruption de la formation
de rupture du contrat d'apprentissage
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux
- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients
- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client
- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing
- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs
- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations
- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise
- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client
Contenu de la formation
- Relation client et négociation-vente, en face à face ou à distance
- Relation client à distance et digitalisation, avec l'usage des outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce
- Relation client et animation de réseaux, notamment avec les distributeurs et partenaires
- Culture économique, juridique et managériale
- Domaines généraux
Et après...
Secteurs d'activités :
Toutes les entreprises commerciales ou de production dotées d'une force de vente interne ou externe.
Type d'emplois accessibles :
vendeur, manageur commercial, attaché commercial, représentant
Méthodes et outils
Atelier spécialisé
Salle de cours – CDI
Alternance en entreprise
Livret d'apprentissage CFA/Entreprise
Visite des formateurs en entreprise
Pré-requis
Être titulaire d'un baccalauréat.
Durée *
- maximum en centre : 1 350 h.
- hebdomadaire : 35 h.
1400 h en centre sur deux ans.
* Durée affichée à titre informatif.
Niveau de sortie
Niveau 5 (Bac + 2)
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- Bloc de compétences 1 : Relation et négociation-vente
- Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Bloc de compétences 3: Relation client et animation de réseaux
- Bloc de compétences générales : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, langues vivantes.
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation (2 épreuves professionnelles se déroulent en CCF, les autres ont lieu en fin de deuxième année).
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation
- Positionnement à l'entrée en formation ; évaluation sommative et formative toute au long de l'année.
- Le BTS est validé par des épreuves en contrôle en cours de formation.
Prix *
Coût forfaitaire : 7 650,00 € HT
Selon la réglementation en vigueur suite au dernier arrêté fixant les niveaux de prise en charge des contrats d'apprentissage.
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
Conditions d'inscription
Pré requis : être inscrit dans l'établissement via Parcoursup
RECRUTEMENT :
Dossier de pré-inscription et promesse d'embauche visé par l'établissement d'accueil Inscription définitive après accord de prise en charge financière auprès du GRETA-CFA du Maine.
Public
Jeune 16-29 ans
Public éligible au contrat d'apprentissage.
Jeunes de 16 à 29 ans révolus.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Financement
Contrat d’apprentissage
Informations complémentaires
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
Contrat d'apprentissage.
1400 h en centre sur deux ans.COMPLÉMENTS :
Modalités d'évaluation
• Positionnement à l'entrée en formation ; évaluation sommative et formative toute au long de l'année.
Le BTS est validé par des épreuves en contrôle en cours de formation.
Type d'emplois accessibles :
Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d'affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d'assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur Animateur réseau, animateur des ventes Conseiller, vendeur à domicile, représentant, ambassadeurTRANSPORT :
Le centre de formation est accessible par le bus n°12 direction République (arrêt Lycée sud).ACCÈS HANDICAPÉS :
Locaux accessibles par un public en situation de handicap.
Un référent GRETA-CFA du Maine est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap : n'hésitez pas à nous contacter au 02 43 84 04 50 ou greta-cfa.maine@ac-nantes.fr
