BTS négociation et digitalisation de la relation client
Formation réalisée au GRETA-CFA du Maine Site du Mans - Lycée Le Mans Sud
128 rue Henri Champion
72058 LE MANS
Votre contact
Mme Christine ORVAIN, Directrice déléguée aux formations
BTS négociation et digitalisation de la relation client Les financements de la formation
Prochaines dates de formation
du 02/09/2024 au 03/07/2026
Je candidate
du 01/09/2025 au 02/07/2027
Je candidate
du 01/09/2026 au 07/07/2028
Je candidate
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
BTS négociation et digitalisation de la relation client : Site du Mans - Lycée Le Mans Sud En quelques chiffres
En 2025
de réussite à la certification
d'interruption de la formation
de rupture du contrat d'apprentissage
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux
- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients
- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client
- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing
- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs
- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations
- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise
- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client
- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux
- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients
- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client
- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing
- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs
- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations
- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise
- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client
- Relation client et négociation-vente, en face à face ou à distance
- Relation client à distance et digitalisation, avec l'usage des outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce
- Relation client et animation de réseaux, notamment avec les distributeurs et partenaires
- Culture économique, juridique et managériale
- Domaines généraux
- Relation client à distance et digitalisation, avec l'usage des outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce
- Relation client et animation de réseaux, notamment avec les distributeurs et partenaires
- Culture économique, juridique et managériale
- Domaines généraux
Secteurs d'activités :
Toutes les entreprises commerciales ou de production dotées d'une force de vente interne ou externe.
Type d'emplois accessibles :
vendeur, manageur commercial, attaché commercial, représentant
Toutes les entreprises commerciales ou de production dotées d'une force de vente interne ou externe.
Type d'emplois accessibles :
vendeur, manageur commercial, attaché commercial, représentant
Atelier spécialisé
Salle de cours – CDI
Alternance en entreprise
Livret d'apprentissage CFA/Entreprise
Visite des formateurs en entreprise
Salle de cours – CDI
Alternance en entreprise
Livret d'apprentissage CFA/Entreprise
Visite des formateurs en entreprise
Être titulaire d'un baccalauréat.
- maximum en centre : 1 350 h.
- hebdomadaire : 35 h.
1400 h en centre sur deux ans.
* Durée affichée à titre informatif.
- hebdomadaire : 35 h.
1400 h en centre sur deux ans.
* Durée affichée à titre informatif.
Niveau 5 (Bac + 2)
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- Bloc de compétences 1 : Relation et négociation-vente
- Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Bloc de compétences 3: Relation client et animation de réseaux
- Bloc de compétences générales : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, langues vivantes.
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation (2 épreuves professionnelles se déroulent en CCF, les autres ont lieu en fin de deuxième année).
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- Bloc de compétences 1 : Relation et négociation-vente
- Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Bloc de compétences 3: Relation client et animation de réseaux
- Bloc de compétences générales : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, langues vivantes.
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation (2 épreuves professionnelles se déroulent en CCF, les autres ont lieu en fin de deuxième année).
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Modalités d'évaluation
- Positionnement à l'entrée en formation ; évaluation sommative et formative toute au long de l'année.
- Le BTS est validé par des épreuves en contrôle en cours de formation.
- Positionnement à l'entrée en formation ; évaluation sommative et formative toute au long de l'année.
- Le BTS est validé par des épreuves en contrôle en cours de formation.
Certification obtenue BTS négociation et digitalisation de la relation client
Coût forfaitaire : 7 650,00 € HT
Selon la réglementation en vigueur suite au dernier arrêté fixant les niveaux de prise en charge des contrats d'apprentissage.
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
Selon la réglementation en vigueur suite au dernier arrêté fixant les niveaux de prise en charge des contrats d'apprentissage.
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
Pré requis : être inscrit dans l'établissement via Parcoursup
RECRUTEMENT :
Dossier de pré-inscription et promesse d'embauche visé par l'établissement d'accueil Inscription définitive après accord de prise en charge financière auprès du GRETA-CFA du Maine.
Jeune 16-29 ans
Public éligible au contrat d'apprentissage. Jeunes de 16 à 29 ans révolus. Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Public éligible au contrat d'apprentissage. Jeunes de 16 à 29 ans révolus. Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Contrat d’apprentissage
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
Contrat d'apprentissage.1400 h en centre sur deux ans.
COMPLÉMENTS :
Modalités d'évaluation• Positionnement à l'entrée en formation ; évaluation sommative et formative toute au long de l'année.
Le BTS est validé par des épreuves en contrôle en cours de formation.
Type d'emplois accessibles :
Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d'affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d'assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur Animateur réseau, animateur des ventes Conseiller, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur
TRANSPORT :
Le centre de formation est accessible par le bus n°12 direction République (arrêt Lycée sud).ACCÈS HANDICAPÉS :
Locaux accessibles par un public en situation de handicap.Un référent GRETA-CFA du Maine est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap : n'hésitez pas à nous contacter au 02 43 84 04 50 ou greta-cfa.maine@ac-nantes.fr
BTS négociation et digitalisation de la relation client Formations sur-mesure
Toutes nos formations sont modulables et personnalisables. Chaque demande de formation est analysée par nos Conseillers et nos équipes pédagogiques. Le contenu de la formation proposée, sa durée et son financement sont ainsi optimisés.
Les solutions de financements sont multiples, varient en fonction de votre statut et peuvent également se combiner. Pour vous aider à faire le bon choix, nos Conseillers en Formation Professionnelle sont là pour vous apporter toute leur expertise.
Code
FO-250|AC-3692
Mis à jour le
10/04/2025
Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation
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