BTS négociation et digitalisation de la relation client
Les financements de la formation
Prochaines dates
de formation
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
BTS négociation et digitalisation de la relation client : Site d'Ancenis - Lycée J.-E. Maillard
En quelques chiffres *
En 2024
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux
- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients
- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client
- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing
- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs
- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations
- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise
- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client
Contenu de la formation
- Relation client et négociation-vente, en face à face ou à distance
- Relation client à distance et digitalisation, avec l'usage des outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce
- Relation client et animation de réseaux, notamment avec les distributeurs et partenaires
- Culture économique, juridique et managériale
- Domaines généraux
Et après...
Secteurs d'activités :
Toutes les entreprises commerciales ou de production dotées d'une force de vente interne ou externe.
Type d'emplois accessibles :
vendeur, manageur commercial, attaché commercial, représentant
Méthodes et outils
Individualisation de la formation
Pédagogie s'appuyant sur les activités théoriques du référentiel
Alternance centre-entreprise
Plateaux techniques spécialisés
Pré-requis
Être titulaire d'un baccalauréat.
Durée *
- maximum en centre : 1 350 h.
- hebdomadaire : 35 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Niveau de sortie
Niveau 5 (Bac + 2)
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- Bloc de compétences 1 : Relation et négociation-vente
- Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Bloc de compétences 3: Relation client et animation de réseaux
- Bloc de compétences générales : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, langues vivantes.
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation (2 épreuves professionnelles se déroulent en CCF, les autres ont lieu en fin de deuxième année).
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Modalités d'évaluation
Contrôles en cours de formation et/ou épreuves ponctuelles.
Prix *
Coût forfaitaire : 7 650,00 € HT
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
Conditions d'inscription
Accessible aux titulaires d'un Baccalauréat
Général, technologique (STMG), Professionnel (Métier du commerce).
RECRUTEMENT :
Votre dossier sera étudié par l'équipe pédagogique
Public
Jeune 16-29 ans
Publics éligibles au contrat d'apprentissage
Financement
Contrat d’apprentissage
Informations complémentaires
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
20 semaines de formation par anCOMPLÉMENTS :
-Restaurant scolaire
- Accessible en transports en commun
- Accessible aux Personnes à Mobilité Réduite
-Un référent handicap est dédié à l'accompagnement
de toute personne en situation de
handicap.
- Un référent social est dédié à l'accompagnement
des apprenants.
