Titre professionnel conseiller relation client à distance
Formation réalisée au GRETA-CFA Loire-Atlantique Site de Saint-Herblain
30 rue de la Dutée
44806 ST HERBLAIN
Du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H00
Votre contact
Mme Nathalie BLAIN, Assistante commerciale
Titre professionnel conseiller relation client à distance Les financements de la formation
Prochaines dates de formation
du 21/09/2026 au 02/07/2027
Je candidate
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
Titre professionnel conseiller relation client à distance : Site de Saint-Herblain En quelques chiffres *
En 2025
de satisfaction
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
À l'issue de la formation, le stagiaire de la formation sera capable de :
- Assurer un accueil et des prestations de service personnalisés, en adaptant sa communication écrite ou orale, notamment face à des situations de handicap ou des difficultés d'utilisation du numérique,
- Analyser les besoins des prospects et clients, proposer des solutions adaptées ou des ventes complémentaires, valoriser les offres tout en respectant le consentement préalable et les règles du RGPD,
- Traiter les demandes et résoudre les situations complexes,
- Assurer le recouvrement amiable des créances,
- Travailler dans le respect des procédures de l'entreprise (chartes, RSE, sécurité).
- Assurer un accueil et des prestations de service personnalisés, en adaptant sa communication écrite ou orale, notamment face à des situations de handicap ou des difficultés d'utilisation du numérique,
- Analyser les besoins des prospects et clients, proposer des solutions adaptées ou des ventes complémentaires, valoriser les offres tout en respectant le consentement préalable et les règles du RGPD,
- Traiter les demandes et résoudre les situations complexes,
- Assurer le recouvrement amiable des créances,
- Travailler dans le respect des procédures de l'entreprise (chartes, RSE, sécurité).
Prestations de service personnalisées en relation client à distance :
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin
- Apport d'un conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion de situations difficiles en relation client à distance
Développement de la relation commerciale à distance et contribution à sa pérennité :
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin
- Apport d'un conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion de situations difficiles en relation client à distance
Développement de la relation commerciale à distance et contribution à sa pérennité :
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
Débouchés :
Type d'emplois accessibles :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Par secteur d'activités :
Banque/Assurance
Distribution / E-commerce
Transport/Logistique
Santé/Mutuelles
Administrations/Services publics
Poursuite d'études possibles :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Assurance
Type d'emplois accessibles :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Par secteur d'activités :
Banque/Assurance
Distribution / E-commerce
Transport/Logistique
Santé/Mutuelles
Administrations/Services publics
Poursuite d'études possibles :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Assurance
- Formation adaptée aux stagiaires
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
Niveau 3 (CAP, BEP)
Communication orale : expression fluide, diction claire, syntaxe correcte.
Maîtrise du français écrit : capacités d'orthographe et de grammaire suffisantes pour rédiger des mails et des notes de dossier.
Culture numérique : aisance de base sur ordinateur (navigation internet, environnement Windows, bureautique de base) et capacité à taper au clavier à une vitesse correcte.
Maîtrise du français écrit : capacités d'orthographe et de grammaire suffisantes pour rédiger des mails et des notes de dossier.
Culture numérique : aisance de base sur ordinateur (navigation internet, environnement Windows, bureautique de base) et capacité à taper au clavier à une vitesse correcte.
- maximum en centre : 385 h.
- hebdomadaire : 35 h.
385 heures
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
- hebdomadaire : 35 h.
385 heures
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Niveau 4 (Bac)
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 certificats de compétences
professionnelles :
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du titre professionnel conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
professionnelles :
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du titre professionnel conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
- Épreuve de synthèse basée sur des mises en situation professionnelle écrites et orales
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
Certification obtenue Titre professionnel conseiller relation client à distance
Coût horaire : 13,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Contactez le GRETA-CFA
- Tests contextualisés
RECRUTEMENT :
- Satisfaire aux exigences d'un entretien- Tests contextualisés
Jeune 16-29 ans, Particulier, individuel, Demandeur d'emploi, Salarié
CPF transition professionnelle, Compte personnel de formation, Contrat de professionnalisation
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
- 385 heure en centre sur le site de Jean-Moulin (Nantes) et le lycée La Herdrie (Basse-Goulaine)- Alternance entreprise / centre de formation
- en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
COMPLÉMENTS :
POURSUITES D'ÉTUDES POSSIBLES :Insertion directe dans le monde professionnel en post-formation.
Liste non exhaustive
RÈGLEMENT D'EXAMEN :
- Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
RÉFÉRENT HANDICAP :
Un référent GRETA-CFA Loire Atlantique est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter au 02.40.14.56.56 ou contact.greta.loire-atlantique@ac-nantes.fr
RESTAURATION :
Vous disposez sur place d'un espace de restauration équipé (micro-ondes, café, distributeurs) et ouvert aux livraisons extérieures.Pour varier les plaisirs, vous profitez également d'un accès au restaurant inter-entreprises voisin et aux boulangeries pour vos envies de snacks ou de plats à emporter.
TRANSPORT :
- Transports en commun : Accessible via le Tramway 1 (arrêt François Mitterrand) et les lignes de Bus 71 et 93 (arrêt Dutée).- Mobilités douces : Pistes cyclables aménagées jusqu’au site et stationnement sécurisé pour vélos et trottinettes à l'entrée.
- Route : Accès immédiat par le Périphérique Ouest (Porte d’Armor, sortie 33).
- Localisation : À seulement 10 minutes à pied du pôle Atlantis.
ACCESSIBILITÉ :
Accessibilité PMR : Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.Les espaces de travail et les zones de restauration sont aménagés pour garantir une circulation fluide et conforme aux normes d'accessibilité.
Titre professionnel conseiller relation client à distance Formations sur-mesure
Toutes nos formations sont modulables et personnalisables. Chaque demande de formation est analysée par nos Conseillers et nos équipes pédagogiques. Le contenu de la formation proposée, sa durée et son financement sont ainsi optimisés.
Les solutions de financements sont multiples, varient en fonction de votre statut et peuvent également se combiner. Pour vous aider à faire le bon choix, nos Conseillers en Formation Professionnelle sont là pour vous apporter toute leur expertise.
Code
FO-1211|AC-4964
Mis à jour le
08/10/2025
Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation
Vous êtes intéressé
par cette formation ?
Découvrez nos articles de blog Commerce - Distribution
Ouvre envoi