Liste des sites GRETA-CFA
réalisant cette formation
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :
- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels
- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement
- Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur
- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées
- Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise
Contenu de la formation
CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueil et renseignement du client ou de l'usager
- Accompagnement et conseil du client dans ses choix
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réalisation d'actions de prospection par téléphone
- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gestion des situations de rétention client
- Recouvrement amiable de créances
Et après...
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- conseiller relation client à distance
- conseiller clientèle, chargé de clientèle
- télégestionnaire
- chargé d'assistance, hotliner
- conseiller clientèle multimédia
- conseiller commercial sédentaire
- téléconseiller
- conseiller offre de service
- téléopérateur
-téléacteur
- télévendeur
- téléprospecteur
- télé-enquêteur
- chargé de recouvrement
- conseiller voyage.
Poursuite d'études :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Pré-requis
Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 certificats de compétences professionnelles :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
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