Titre professionnel conseiller relation client à distance
Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation
À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :
- Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client et les outils de communication en veillant à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) des clients et des usagers
- Contribuer à une qualité de service optimale en répondant efficacement aux demandes
- Contribuer à un service client inclusif et tenir compte des besoins spécifiques du prospect-client en situation de handicap en proposant des solutions adaptées
- Assurer un accueil personnalisé selon le canal de communication que son interlocuteur a choisi
- Vérifier le consentement préalable du prospect-client avant toute sollicitation commerciale
- Identifier les attentes du prospect-client à partir des données issues des outils numériques de gestion de la relation client à distance ou recueillies lors des échanges avec le prospect-client
- Proposer une solution commerciale ou un produit qui répond aux besoins du prospect-client
- Adapter son argumentaire commercial selon le profil du prospect-client et valoriser les bénéfices de la solution proposée
- Contribuer à la fidélisation du client en personnalisant la solution commerciale proposée
- Assurer le recouvrement amiable des créances et planification des relances préventives
- Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client et les outils de communication en veillant à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) des clients et des usagers
- Contribuer à une qualité de service optimale en répondant efficacement aux demandes
- Contribuer à un service client inclusif et tenir compte des besoins spécifiques du prospect-client en situation de handicap en proposant des solutions adaptées
- Assurer un accueil personnalisé selon le canal de communication que son interlocuteur a choisi
- Vérifier le consentement préalable du prospect-client avant toute sollicitation commerciale
- Identifier les attentes du prospect-client à partir des données issues des outils numériques de gestion de la relation client à distance ou recueillies lors des échanges avec le prospect-client
- Proposer une solution commerciale ou un produit qui répond aux besoins du prospect-client
- Adapter son argumentaire commercial selon le profil du prospect-client et valoriser les bénéfices de la solution proposée
- Contribuer à la fidélisation du client en personnalisant la solution commerciale proposée
- Assurer le recouvrement amiable des créances et planification des relances préventives
CCP1 - Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification de son besoin
- Apport de conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification de son besoin
- Apport de conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
La relation client à distance est intégrée dans des organismes publics et dans tous les secteurs d'activités économiques.
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Poursuite d'études :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Poursuite d'études :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques
Niveau 4 (Bac)
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) :
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Certification obtenue Titre professionnel conseiller relation client à distance
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Code
FO-1211
Mis à jour le
20/07/2026
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