Titre professionnel conseiller relation client à distance
Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation
À l'issue de la formation, le stagiaire de la formation sera capable de :
- Assurer un accueil et des prestations de service personnalisés, en adaptant sa communication écrite ou orale, notamment face à des situations de handicap ou des difficultés d'utilisation du numérique,
- Analyser les besoins des prospects et clients, proposer des solutions adaptées ou des ventes complémentaires, valoriser les offres tout en respectant le consentement préalable et les règles du RGPD,
- Traiter les demandes et résoudre les situations complexes,
- Assurer le recouvrement amiable des créances,
- Travailler dans le respect des procédures de l'entreprise (chartes, RSE, sécurité).
- Assurer un accueil et des prestations de service personnalisés, en adaptant sa communication écrite ou orale, notamment face à des situations de handicap ou des difficultés d'utilisation du numérique,
- Analyser les besoins des prospects et clients, proposer des solutions adaptées ou des ventes complémentaires, valoriser les offres tout en respectant le consentement préalable et les règles du RGPD,
- Traiter les demandes et résoudre les situations complexes,
- Assurer le recouvrement amiable des créances,
- Travailler dans le respect des procédures de l'entreprise (chartes, RSE, sécurité).
Prestations de service personnalisées en relation client à distance :
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin
- Apport d'un conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion de situations difficiles en relation client à distance
Développement de la relation commerciale à distance et contribution à sa pérennité :
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin
- Apport d'un conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion de situations difficiles en relation client à distance
Développement de la relation commerciale à distance et contribution à sa pérennité :
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
Débouchés :
Type d'emplois accessibles :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Par secteur d'activités :
Banque/Assurance
Distribution / E-commerce
Transport/Logistique
Santé/Mutuelles
Administrations/Services publics
Poursuite d'études possibles :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Assurance
Type d'emplois accessibles :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Par secteur d'activités :
Banque/Assurance
Distribution / E-commerce
Transport/Logistique
Santé/Mutuelles
Administrations/Services publics
Poursuite d'études possibles :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Assurance
Niveau 3 (CAP, BEP)
Communication orale : expression fluide, diction claire, syntaxe correcte.
Maîtrise du français écrit : capacités d'orthographe et de grammaire suffisantes pour rédiger des mails et des notes de dossier.
Culture numérique : aisance de base sur ordinateur (navigation internet, environnement Windows, bureautique de base) et capacité à taper au clavier à une vitesse correcte.
Maîtrise du français écrit : capacités d'orthographe et de grammaire suffisantes pour rédiger des mails et des notes de dossier.
Culture numérique : aisance de base sur ordinateur (navigation internet, environnement Windows, bureautique de base) et capacité à taper au clavier à une vitesse correcte.
Niveau 4 (Bac)
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 certificats de compétences
professionnelles :
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du titre professionnel conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
professionnelles :
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du titre professionnel conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
- Épreuve de synthèse basée sur des mises en situation professionnelle écrites et orales
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
Certification obtenue Titre professionnel conseiller relation client à distance
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Code
FO-1211
Mis à jour le
23/09/2026
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