Titre professionnel conseiller relation client à distance
Les financements de la formation
Prochaines dates des réunions
d'informations collectives
* Sous réserve de places disponibles .
Prochaines dates
de formation
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
Titre professionnel conseiller relation client à distance : Site de Basse-Goulaine - Lycée La Herdrie
En quelques chiffres
En 2024
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
d'insertion dans le métier
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :
- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels
- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement
- Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur
- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées
- Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise
Contenu de la formation
CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueil et renseignement du client ou de l'usager
- Accompagnement et conseil du client dans ses choix
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réalisation d'actions de prospection par téléphone
- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gestion des situations de rétention client
- Recouvrement amiable de créances
Et après...
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- conseiller relation client à distance
- conseiller clientèle, chargé de clientèle
- télégestionnaire
- chargé d'assistance, hotliner
- conseiller clientèle multimédia
- conseiller commercial sédentaire
- téléconseiller
- conseiller offre de service
- téléopérateur
-téléacteur
- télévendeur
- téléprospecteur
- télé-enquêteur
- chargé de recouvrement
- conseiller voyage.
Poursuite d'études :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Méthodes et outils
- Formation adaptée aux stagiaires
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
Pré-requis
Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques
Durée *
- maximum en centre : 378 h.
- hebdomadaire : 35 h.
385 heures
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 certificats de compétences professionnelles :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Prix *
Coût horaire : 13,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Conditions d'inscription
Contactez le GRETA-CFA
RECRUTEMENT :
- Satisfaire aux exigences d'un entretien
- Tests contextualisés
Publics
Particulier, individuel, Salarié, Demandeur d'emploi
Financements
Contrat de professionnalisation, CPF transition professionnelle
Informations complémentaires
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
- 385 heure en centre sur le site de Jean-Moulin (Nantes) et le lycée La Herdrie (Basse-Goulaine)
- Alternance entreprise / centre de formation
- en contrat d'apprentissage ou de professionnalisationCOMPLÉMENTS :
POURSUITES D'ÉTUDES POSSIBLES :
Insertion directe dans le monde professionnel en post-formation.
Liste non exhaustive
RÈGLEMENT D'EXAMEN :
- Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
RÉFÉRENT HANDICAP :
Un référent GRETA-CFA Loire Atlantique est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter au 02.40.14.56.56 ou contact.greta.loire-atlantique@ac-nantes.fr
GRETA-CFA LOIRE-ATLANTIQUE - Jean Moulin
