Titre professionnel conseiller relation client à distance
Les financements de la formation
Prochaines dates
de formation
Il n'y a pas encore de date
pour cette formation
Titre professionnel conseiller relation client à distance : Site de Saint-Herblain
En quelques chiffres *
En 2024
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :
- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels
- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement
- Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur
- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées
- Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise
Contenu de la formation
CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueil et renseignement du client ou de l'usager
- Accompagnement et conseil du client dans ses choix
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réalisation d'actions de prospection par téléphone
- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gestion des situations de rétention client
- Recouvrement amiable de créances
Et après...
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- conseiller relation client à distance
- conseiller clientèle, chargé de clientèle
- télégestionnaire
- chargé d'assistance, hotliner
- conseiller clientèle multimédia
- conseiller commercial sédentaire
- téléconseiller
- conseiller offre de service
- téléopérateur
-téléacteur
- télévendeur
- téléprospecteur
- télé-enquêteur
- chargé de recouvrement
- conseiller voyage.
Poursuite d'études :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Méthodes et outils
Formation individualisée et adaptée aux acquis des stagiaires
Plateaux techniques (simulation d'appels, ordinateurs, logiciels)
Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise
Pré-requis
Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques
Durée *
- maximum en centre : 210 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 certificats de compétences professionnelles :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Prix *
Coût horaire : 18,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Publics
Jeune 16-29 ans, Demandeur d'emploi
Informations complémentaires
COMPLÉMENTS :
Insertion directe dans le monde professionnel en post-formation.
RÈGLEMENT D'EXAMEN :
- Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
RÉFÉRENT HANDICAP :
Un référent GRETA-CFA Loire Atlantique est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter au 02.40.14.56.56 ou contact.greta.loire-atlantique@ac-nantes.frRESTAURATION :
Accès possible à une restauration d'entreprises à proximitéTRANSPORT :
Le GRETA-CFA site de Saint Herblain est désservi par le réseau NAOLIB :
- Tram ligne 1 arrêt François Mitterrand
- Bus : ligne 50ACCÈS HANDICAPÉS :
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite
CONTACT
Mme Valérie HUSSON
Tél. 06 42 09 67 33 - valerie.husson@ac-nantes.fr
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