Titre professionnel conseiller relation client à distance
Formation réalisée au GRETA-CFA Loire-Atlantique Site de Basse-Goulaine - Lycée La Herdrie
rue de la Basse Lande
44115 BASSE GOULAINE
Votre contact
Mme Nathalie BLAIN, Assistante commerciale
D'autres financements sont disponibles pour cette formation.
Autres financements disponibles pour cette formationdans le même site :
- CPF transition professionnelle Pour salarié
- Contrat de professionnalisation Pour demandeur d'emploi, jeune 16-29 ans, particulier, individuel
- Compte personnel de formation Pour demandeur d'emploi, particulier, individuel, salarié, agent de la fonction publique
Titre professionnel conseiller relation client à distance Les financements de la formation
Prochaines dates de formation
du 01/09/2025 au 01/07/2026
Je candidate
du 21/09/2026 au 02/07/2027
Je candidate
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
Titre professionnel conseiller relation client à distance : Site de Basse-Goulaine - Lycée La Herdrie En quelques chiffres
En 2025
de satisfaction
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
d'insertion dans le métier
de poursuite des études
d'interruption de la formation
de rupture du contrat d'apprentissage
À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :
- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels
- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement
- Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur
- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées
- Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise
- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels
- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement
- Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur
- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées
- Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise
CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueil et renseignement du client ou de l'usager
- Accompagnement et conseil du client dans ses choix
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réalisation d'actions de prospection par téléphone
- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gestion des situations de rétention client
- Recouvrement amiable de créances
- Accueil et renseignement du client ou de l'usager
- Accompagnement et conseil du client dans ses choix
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réalisation d'actions de prospection par téléphone
- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gestion des situations de rétention client
- Recouvrement amiable de créances
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- conseiller relation client à distance
- conseiller clientèle, chargé de clientèle
- télégestionnaire
- chargé d'assistance, hotliner
- conseiller clientèle multimédia
- conseiller commercial sédentaire
- téléconseiller
- conseiller offre de service
- téléopérateur
-téléacteur
- télévendeur
- téléprospecteur
- télé-enquêteur
- chargé de recouvrement
- conseiller voyage.
Poursuite d'études :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- conseiller relation client à distance
- conseiller clientèle, chargé de clientèle
- télégestionnaire
- chargé d'assistance, hotliner
- conseiller clientèle multimédia
- conseiller commercial sédentaire
- téléconseiller
- conseiller offre de service
- téléopérateur
-téléacteur
- télévendeur
- téléprospecteur
- télé-enquêteur
- chargé de recouvrement
- conseiller voyage.
Poursuite d'études :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- Formation adaptée aux stagiaires
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques
- maximum en centre : 378 h.
- hebdomadaire : 35 h.
385 heures
* Durée affichée à titre informatif.
- hebdomadaire : 35 h.
385 heures
* Durée affichée à titre informatif.
Niveau 4 (Bac)
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 certificats de compétences professionnelles :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 certificats de compétences professionnelles :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Certification obtenue Titre professionnel conseiller relation client à distance
Coût forfaitaire : 7 650,00 € HT
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
Contactez le GRETA-CFA
- Tests contextualisés
RECRUTEMENT :
- Satisfaire aux exigences d'un entretien- Tests contextualisés
Jeune 16-29 ans
Contrat d’apprentissage
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
- 385 heure en centre sur le site de Jean-Moulin (Nantes) et le lycée La Herdrie (Basse-Goulaine)- Alternance entreprise / centre de formation
COMPLÉMENTS :
POURSUITES D'ÉTUDES POSSIBLES :Insertion directe dans le monde professionnel en post-formation.
Liste non exhaustive
RÈGLEMENT D'EXAMEN :
- Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
RÉFÉRENT HANDICAP :
Un référent GRETA-CFA Loire Atlantique est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter au 02.40.14.56.56 ou contact.greta.loire-atlantique@ac-nantes.fr
Titre professionnel conseiller relation client à distance Formations sur-mesure
Toutes nos formations sont modulables et personnalisables. Chaque demande de formation est analysée par nos Conseillers et nos équipes pédagogiques. Le contenu de la formation proposée, sa durée et son financement sont ainsi optimisés.
Les solutions de financements sont multiples, varient en fonction de votre statut et peuvent également se combiner. Pour vous aider à faire le bon choix, nos Conseillers en Formation Professionnelle sont là pour vous apporter toute leur expertise.
Code
FO-1211|AC-5123
Mis à jour le
10/04/2025
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