Titre professionnel conseiller relation client à distance
Formation réalisée au GRETA-CFA Loire-Atlantique Site de Basse-Goulaine - Lycée La Herdrie
rue de la Basse Lande
44115 BASSE GOULAINE
Votre contact
Mme Nathalie BLAIN, Assistante commerciale
D'autres financements sont disponibles pour cette formation.
Autres financements disponibles pour cette formationdans le même site :
- CPF transition professionnelle Pour salarié
- Contrat de professionnalisation Pour demandeur d'emploi, jeune 16-29 ans, particulier, individuel
- Compte personnel de formation Pour demandeur d'emploi, particulier, individuel, salarié, agent de la fonction publique
Titre professionnel conseiller relation client à distance Les financements de la formation
Prochaines dates de formation
du 21/09/2026 au 02/07/2027
Je candidate
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
Titre professionnel conseiller relation client à distance : Site de Basse-Goulaine - Lycée La Herdrie En quelques chiffres
En 2025
de satisfaction
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
d'insertion dans le métier
de poursuite des études
d'interruption de la formation
de rupture du contrat d'apprentissage
À l'issue de la formation, le stagiaire de la formation sera capable de :
- Assurer un accueil et des prestations de service personnalisés, en adaptant sa communication écrite ou orale, notamment face à des situations de handicap ou des difficultés d'utilisation du numérique,
- Analyser les besoins des prospects et clients, proposer des solutions adaptées ou des ventes complémentaires, valoriser les offres tout en respectant le consentement préalable et les règles du RGPD,
- Traiter les demandes et résoudre les situations complexes,
- Assurer le recouvrement amiable des créances,
- Travailler dans le respect des procédures de l'entreprise (chartes, RSE, sécurité).
- Assurer un accueil et des prestations de service personnalisés, en adaptant sa communication écrite ou orale, notamment face à des situations de handicap ou des difficultés d'utilisation du numérique,
- Analyser les besoins des prospects et clients, proposer des solutions adaptées ou des ventes complémentaires, valoriser les offres tout en respectant le consentement préalable et les règles du RGPD,
- Traiter les demandes et résoudre les situations complexes,
- Assurer le recouvrement amiable des créances,
- Travailler dans le respect des procédures de l'entreprise (chartes, RSE, sécurité).
Prestations de service personnalisées en relation client à distance :
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin
- Apport d'un conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion de situations difficiles en relation client à distance
Développement de la relation commerciale à distance et contribution à sa pérennité :
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin
- Apport d'un conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion de situations difficiles en relation client à distance
Développement de la relation commerciale à distance et contribution à sa pérennité :
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
Débouchés :
Type d'emplois accessibles :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Par secteur d'activités :
Banque/Assurance
Distribution / E-commerce
Transport/Logistique
Santé/Mutuelles
Administrations/Services publics
Poursuite d'études possibles :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Assurance
Type d'emplois accessibles :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Par secteur d'activités :
Banque/Assurance
Distribution / E-commerce
Transport/Logistique
Santé/Mutuelles
Administrations/Services publics
Poursuite d'études possibles :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Assurance
- Formation adaptée aux stagiaires
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
Niveau 3 (CAP, BEP)
Communication orale : expression fluide, diction claire, syntaxe correcte.
Maîtrise du français écrit : capacités d'orthographe et de grammaire suffisantes pour rédiger des mails et des notes de dossier.
Culture numérique : aisance de base sur ordinateur (navigation internet, environnement Windows, bureautique de base) et capacité à taper au clavier à une vitesse correcte.
Maîtrise du français écrit : capacités d'orthographe et de grammaire suffisantes pour rédiger des mails et des notes de dossier.
Culture numérique : aisance de base sur ordinateur (navigation internet, environnement Windows, bureautique de base) et capacité à taper au clavier à une vitesse correcte.
- maximum en centre : 378 h.
- hebdomadaire : 35 h.
385 heures
* Durée affichée à titre informatif.
- hebdomadaire : 35 h.
385 heures
* Durée affichée à titre informatif.
Niveau 4 (Bac)
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 certificats de compétences
professionnelles :
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du titre professionnel conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
professionnelles :
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du titre professionnel conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
- Épreuve de synthèse basée sur des mises en situation professionnelle écrites et orales
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
Certification obtenue Titre professionnel conseiller relation client à distance
Coût forfaitaire : 7 650,00 € HT
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
* Coût affiché par année de formation et à titre informatif.
Ce montant n’est pas à la charge de l’apprenti.
Il correspond au niveau de prise en charge appliqué par la majorité des CPNE.
Il est susceptible de varier d’une branche professionnelle à l’autre.
Contactez le GRETA-CFA
- Tests contextualisés
RECRUTEMENT :
- Satisfaire aux exigences d'un entretien- Tests contextualisés
Jeune 16-29 ans
Contrat d’apprentissage
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
- 385 heure en centre sur le site de Jean-Moulin (Nantes) et le lycée La Herdrie (Basse-Goulaine)- Alternance entreprise / centre de formation
COMPLÉMENTS :
POURSUITES D'ÉTUDES POSSIBLES :Insertion directe dans le monde professionnel en post-formation.
Liste non exhaustive
RÈGLEMENT D'EXAMEN :
- Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
RÉFÉRENT HANDICAP :
Un référent GRETA-CFA Loire Atlantique est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter au 02.40.14.56.56 ou contact.greta.loire-atlantique@ac-nantes.fr
Titre professionnel conseiller relation client à distance Formations sur-mesure
Toutes nos formations sont modulables et personnalisables. Chaque demande de formation est analysée par nos Conseillers et nos équipes pédagogiques. Le contenu de la formation proposée, sa durée et son financement sont ainsi optimisés.
Les solutions de financements sont multiples, varient en fonction de votre statut et peuvent également se combiner. Pour vous aider à faire le bon choix, nos Conseillers en Formation Professionnelle sont là pour vous apporter toute leur expertise.
Code
FO-1211|AC-5123
Mis à jour le
10/04/2025
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