Liste des sites GRETA-CFA
réalisant cette formation
Objectifs de la formation
Le télé-conseiller est capable :
- d'accueillir, renseigner, conseiller, fidéliser la clientèle en utilisant les technologies de l'information (plateforme téléphonique)
- d'assurer une assistance technique
- d'assurer le suivi des clients
Contenu de la formation
- Gestion des appels téléphoniques : réception et émission d'un appel
- Gestion des situations conflictuelles
- Conseil, assistance, vente, téléprospection, sondage, comptes rendus écrits
Et après...
Secteurs d'activités :
Télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transport, distribution, vente directe et par correspondance....qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client. Il existe également des prestataires de services spécialisés (centre d'appels autonomes....).
Type d'emplois accessibles :
Télé-opérateur, gestionnaire d'appel, télé-conseiller, télé-vendeur, téléprospecteur, conseiller clientèle, conseiller téléphonique....
Pré-requis
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Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
- Possibilités de préparer et de valider tout ou partie du diplôme
- Accès possible par la VAE
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