MC assistance, conseil, vente à distance
Les financements de la formation
Prochaines dates
de formation
Il n'y a pas encore de date
pour cette formation
MC assistance, conseil, vente à distance : Site de Bouguenais - Lycée P. Neruda
En quelques chiffres
En 2023
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
d'insertion dans le métier
Objectifs de la formation
Le télé-conseiller est capable :
- d'accueillir, renseigner, conseiller, fidéliser la clientèle en utilisant les technologies de l'information (plateforme téléphonique)
- d'assurer une assistance technique
- d'assurer le suivi des clients
Contenu de la formation
- Gestion des appels téléphoniques : réception et émission d'un appel
- Gestion des situations conflictuelles
- Conseil, assistance, vente, téléprospection, sondage, comptes rendus écrits
Et après...
Secteurs d'activités :
Télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transport, distribution, vente directe et par correspondance....qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client. Il existe également des prestataires de services spécialisés (centre d'appels autonomes....).
Type d'emplois accessibles :
Télé-opérateur, gestionnaire d'appel, télé-conseiller, télé-vendeur, téléprospecteur, conseiller clientèle, conseiller téléphonique....
Méthodes et outils
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situations de travail réel
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise
- Formation individualisée et adaptée aux acquis des stagiaires
Pré-requis
Nous consulter pour étude de votre dossier
Durée *
- maximum en centre : 412 h.
1 an - 18 semaines en centre
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
- Possibilités de préparer et de valider tout ou partie du diplôme
- Accès possible par la VAE
Prix *
Coût horaire : 13,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Publics
Particulier, individuel, Salarié
Financements
Compte personnel de formation, Contrat de professionnalisation, Apprentissage, Période de professionnalisation, Plan de formation
