Titre professionnel conseiller relation client à distance
Formation réalisée au GRETA-CFA Loire-Atlantique Site de Basse-Goulaine - Lycée La Herdrie
rue de la Basse Lande
44115 BASSE GOULAINE
Votre contact
Mme Nathalie BLAIN, Assistante commerciale
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- Contrat d’apprentissage Pour jeune 16-29 ans
Titre professionnel conseiller relation client à distance Les financements de la formation
Prochaines dates de formation
du 21/09/2026 au 02/07/2027
Je candidate
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
Titre professionnel conseiller relation client à distance : Site de Basse-Goulaine - Lycée La Herdrie En quelques chiffres
En 2025
de satisfaction
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
d'insertion dans le métier
À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :
- Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client et les outils de communication en veillant à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) des clients et des usagers
- Contribuer à une qualité de service optimale en répondant efficacement aux demandes
- Contribuer à un service client inclusif et tenir compte des besoins spécifiques du prospect-client en situation de handicap en proposant des solutions adaptées
- Assurer un accueil personnalisé selon le canal de communication que son interlocuteur a choisi
- Vérifier le consentement préalable du prospect-client avant toute sollicitation commerciale
- Identifier les attentes du prospect-client à partir des données issues des outils numériques de gestion de la relation client à distance ou recueillies lors des échanges avec le prospect-client
- Proposer une solution commerciale ou un produit qui répond aux besoins du prospect-client
- Adapter son argumentaire commercial selon le profil du prospect-client et valoriser les bénéfices de la solution proposée
- Contribuer à la fidélisation du client en personnalisant la solution commerciale proposée
- Assurer le recouvrement amiable des créances et planification des relances préventives
- Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client et les outils de communication en veillant à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) des clients et des usagers
- Contribuer à une qualité de service optimale en répondant efficacement aux demandes
- Contribuer à un service client inclusif et tenir compte des besoins spécifiques du prospect-client en situation de handicap en proposant des solutions adaptées
- Assurer un accueil personnalisé selon le canal de communication que son interlocuteur a choisi
- Vérifier le consentement préalable du prospect-client avant toute sollicitation commerciale
- Identifier les attentes du prospect-client à partir des données issues des outils numériques de gestion de la relation client à distance ou recueillies lors des échanges avec le prospect-client
- Proposer une solution commerciale ou un produit qui répond aux besoins du prospect-client
- Adapter son argumentaire commercial selon le profil du prospect-client et valoriser les bénéfices de la solution proposée
- Contribuer à la fidélisation du client en personnalisant la solution commerciale proposée
- Assurer le recouvrement amiable des créances et planification des relances préventives
CCP1 - Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification de son besoin
- Apport de conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
- Accueil à distance du client ou de l'usager
- Collecte des données du client ou de l'usager et identification de son besoin
- Apport de conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
- Proposition de solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidélisation du client pour pérenniser la relation commerciale
- Recouvrement amiable de créances
La relation client à distance est intégrée dans des organismes publics et dans tous les secteurs d'activités économiques.
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Poursuite d'études :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Conseiller hotline
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
- Commercial sédentaire
- Opérateur des Renseignements Téléphoniques
- Conseiller de voyage
- Chargé d'assistance
- Chargé de recouvrement
Poursuite d'études :
TP Négociateur technico-commercial
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- Formation adaptée aux stagiaires
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques
Maitrise des opérations de calcul et de pourcentages
Utilisation courante des outils bureautiques
- maximum en centre : 378 h.
- hebdomadaire : 35 h.
385 heures
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
- hebdomadaire : 35 h.
385 heures
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Niveau 4 (Bac)
Obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance comprenant 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) :
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Certification obtenue Titre professionnel conseiller relation client à distance
Coût horaire : 13,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Contactez le GRETA-CFA
- Tests contextualisés
RECRUTEMENT :
- Satisfaire aux exigences d'un entretien- Tests contextualisés
Particulier, individuel, Demandeur d'emploi, Salarié
CPF transition professionnelle, Compte personnel de formation, Contrat de professionnalisation
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
- 385 heure en centre sur le site de Jean-Moulin (Nantes) et le lycée La Herdrie (Basse-Goulaine)- Alternance entreprise / centre de formation
- en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
COMPLÉMENTS :
POURSUITES D'ÉTUDES POSSIBLES :Insertion directe dans le monde professionnel en post-formation.
Liste non exhaustive
RÈGLEMENT D'EXAMEN :
- Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
RÉFÉRENT HANDICAP :
Un référent GRETA-CFA Loire Atlantique est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter au 02.40.14.56.56 ou contact.greta.loire-atlantique@ac-nantes.fr
Titre professionnel conseiller relation client à distance Formations sur-mesure
Toutes nos formations sont modulables et personnalisables. Chaque demande de formation est analysée par nos Conseillers et nos équipes pédagogiques. Le contenu de la formation proposée, sa durée et son financement sont ainsi optimisés.
Les solutions de financements sont multiples, varient en fonction de votre statut et peuvent également se combiner. Pour vous aider à faire le bon choix, nos Conseillers en Formation Professionnelle sont là pour vous apporter toute leur expertise.
Code
FO-1211|AC-4407
Mis à jour le
08/10/2025
Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation
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