Titre professionnel conseiller relation client à distance
Les financements de la formation
Prochaines dates
de formation
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
Titre professionnel conseiller relation client à distance : Site de Basse-Goulaine - Lycée La Herdrie
En quelques chiffres
En 2023
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
d'interruption de la formation
de rupture du contrat d'apprentissage
Objectifs de la formation
Le/la conseiller(ère) en relation client à distance exerce dans tous les secteurs d'activités et tous types de structures.
A ce titre, à l'issue de la formation , il/elle sera en capacité de :
-Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Contenu de la formation
CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Et après...
Secteurs d'activités :
-l'informatique et la téléphonie ;
-les banques, assurances et mutuelles ;
-la distribution ;
-l'énergie ;
-le transport et le tourisme ;
-la santé ;
-la vente à distance et le E-commerce ;
-l'assistance ;
-les administrations ;
-les services à la personne et aux entreprises.
Type d'emplois accessibles :
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
-conseiller (ère) relation client à distance ;
-conseiller (ère) clientèle, chargé (e) de clientèle ;
-télégestionnaire ;
-chargé (e) d'assistance, hotliner ;
-conseiller (ère) clientèle multimédia ;
-conseiller (ère) commercial (e) sédentaire ;
-téléconseiller (ère) ;
-conseiller (ère) offre de service ;
-téléopérateur (trice) ;
-téléacteur (actrice) ;
-télévendeur (euse) ;
-téléprospecteur (trice) ;
-télé-enquêteur (trice) ;
-chargé (e) de recouvrement ;
-conseiller (ère) voyage.
Méthodes et outils
- Formation adaptée aux stagiaires
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situation de travail réel
- Plateaux techniques
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise.
Niveau d'entrée
Niveau 3 (CAP, BEP)
Pré-requis
Niveau classe de 1re ou équivalent, CAP, BEP ou titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de la vente ou du service à la clientèle ou une première expérience professionnelle
Durée *
- maximum en centre : 378 h.
- hebdomadaire : 35 h.
378 heures
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Prix *
Coût horaire : 13,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Conditions d'inscription
Contactez le GRETA-CFA
RECRUTEMENT :
- Satisfaire aux exigences d'un entretien
- Tests contextualisés
Publics
Jeune 16-25 ans, Particulier, individuel, Salarié, Demandeur d'emploi
Financements
Contrat de professionnalisation, Apprentissage, CPF transition professionnelle
Informations complémentaires
MODALITÉS D'ALTERNANCE :
- 378 heure en centre sur le site de Jean-Moulin (Nantes) et le lycée La Herdrie (Basse-Goulaine)
- Alternance entreprise / centre de formation
- en contrat d'apprentissage ou de professionnalisationCOMPLÉMENTS :
POURSUITES D'ÉTUDES POSSIBLES :
Insertion directe dans le monde professionnel en post-formation.
Liste non exhaustive
RÈGLEMENT D'EXAMEN :
- Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
- Rédaction et présentation du dossier professionnel (DP)
- Résultat des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation
- Entretien avec jury
RÉFÉRENT HANDICAP :
Un référent GRETA-CFA Loire Atlantique est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter au 02.40.14.56.56 ou contact.greta.loire-atlantique@ac-nantes.fr
