CQP réceptionniste
Les financements de la formation
Prochaines dates
de formation
Il n'y a pas encore de date
pour cette formation
CQP réceptionniste : Site d'Orvault - Lycée N. Appert
En quelques chiffres *
En 2023
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- exercer son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances
- accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ
- apporter des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter
- échanger avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais
- contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…)
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation, selon les établissements).
Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc.
Contenu de la formation
- Accueil des clients (en français ou en anglais) au sein de l'établissement et s'assurer de leur satisfaction tout au long du séjour
- Développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
- Sécurité et sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement
- Gestion des réservations de façon multimodale
- suivi de l'activité de la réception et garantie de la continuité de service
Et après...
- Réceptionniste
- Employé de réception
Méthodes et outils
-Alternance d'apports théoriques et de mise en situation pratique
Niveau d'entrée
Tous niveaux
Pré-requis
La formation est accessible aux personnes n'ayant pas encore d'expérience professionnelle dans le secteur de l'hébergement. Le candidat doit être en capacité de lire et comprendre des écrits en langue française, de s'exprimer correctement en français pour travailler au sein d'un collectif de travail et auprès de la clientèle. La pratique d'une langue étrangère est un atout mais pas une obligation
Durée *
- maximum en centre : 280 h.
- maximum en ent. : 120 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
CQP réceptionniste
- BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
- BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et validation
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du CQP
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Prix *
Coût horaire : 15,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Public
Demandeur d'emploi
Informations complémentaires
ACCÈS HANDICAPÉS :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite.
