CQP réceptionniste
Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- exercer son activité à la réception ou au "desk" d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances
- accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ
- apporter des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter
- échanger avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais
- contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…)
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation, selon les établissements).
Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc.
- exercer son activité à la réception ou au "desk" d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances
- accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ
- apporter des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter
- échanger avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais
- contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…)
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation, selon les établissements).
Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc.
- Accueil des clients (en français ou en anglais) au sein de l'établissement en s'assurant de leur satisfaction tout au long du séjour
- Développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
- Sécurité et sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement
- Gestion des réservations de façon multimodale
- Suivi de l'activité de la réception et garantie de la continuité de service
- Développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
- Sécurité et sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement
- Gestion des réservations de façon multimodale
- Suivi de l'activité de la réception et garantie de la continuité de service
- Réceptionniste
- Employé de réception
- Employé de réception
Tous niveaux
Niveau B1 du cadre européen commun de référence souhaité.
Niveau 4 (Bac)
CQP réceptionniste
BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du CQP.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du CQP.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Certification obtenue CQP réceptionniste
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Code
FO-1317
Mis à jour le
29/06/2026
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