Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- exercer son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances
- accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ
- apporter des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter
- échanger avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais
- contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…)
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation, selon les établissements).
Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc.
Contenu de la formation
- Accueil des clients (en français ou en anglais) au sein de l'établissement et s'assurer de leur satisfaction tout au long du séjour
- Développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
- Sécurité et sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement
- Gestion des réservations de façon multimodale
- suivi de l'activité de la réception et garantie de la continuité de service
Pré-requis
La formation est accessible aux personnes n'ayant pas encore d'expérience professionnelle dans le secteur de l'hébergement. Le candidat doit être en capacité de lire et comprendre des écrits en langue française, de s'exprimer correctement en français pour travailler au sein d'un collectif de travail et auprès de la clientèle. La pratique d'une langue étrangère est un atout mais pas une obligation
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
CQP réceptionniste
- BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
- BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et validation
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du CQP
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
