CQP réceptionniste
Formation réalisée au GRETA-CFA Loire-Atlantique Site de Nantes - Lycée Bougainville
2 rue Eugène Le Roux
44100 NANTES
Votre contact
Mme Nathalie BLAIN, Assistante commerciale
CQP réceptionniste Les financements de la formation
Prochaines dates de formation
Il n'y a pas encore de date
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CQP réceptionniste : Site de Nantes - Lycée Bougainville En quelques chiffres *
En 2025
de satisfaction
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- exercer son activité à la réception ou au "desk" d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances
- accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ
- apporter des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter
- échanger avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais
- contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…)
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation, selon les établissements).
Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc.
- exercer son activité à la réception ou au "desk" d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances
- accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ
- apporter des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter
- échanger avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais
- contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…)
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation, selon les établissements).
Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc.
- Accueil des clients (en français ou en anglais) au sein de l'établissement en s'assurant de leur satisfaction tout au long du séjour
- Développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
- Sécurité et sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement
- Gestion des réservations de façon multimodale
- Suivi de l'activité de la réception et garantie de la continuité de service
- Développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
- Sécurité et sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement
- Gestion des réservations de façon multimodale
- Suivi de l'activité de la réception et garantie de la continuité de service
- Réceptionniste
- Employé de réception
- Employé de réception
Alternance d'apports théoriques et de mise en situation pratique
Tous niveaux
Niveau B1 du cadre européen commun de référence souhaité.
- maximum en centre : 280 h.
- maximum en ent. : 120 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
- maximum en ent. : 120 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Niveau 4 (Bac)
CQP réceptionniste
BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du CQP.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et validation.
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du CQP.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Certification obtenue CQP réceptionniste
Coût horaire : 20,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Salarié, Demandeur d'emploi
Compte personnel de formation, Plan de développement des compétences
CQP réceptionniste Formations sur-mesure
Toutes nos formations sont modulables et personnalisables. Chaque demande de formation est analysée par nos Conseillers et nos équipes pédagogiques. Le contenu de la formation proposée, sa durée et son financement sont ainsi optimisés.
Les solutions de financements sont multiples, varient en fonction de votre statut et peuvent également se combiner. Pour vous aider à faire le bon choix, nos Conseillers en Formation Professionnelle sont là pour vous apporter toute leur expertise.
Code
FO-1317|AC-5006
Mis à jour le
12/12/2024
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