Prochaines dates
de formation
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pour cette formation
Gestion des situations difficiles ou conflictuelles : Site du Mans
En quelques chiffres
En 2024
d'insertion professionnelle
d'insertion dans le métier
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
- Identifier les caractéristiques des relations problématiques
- Appréhender l'influence des représentations, des interactions sur les comportements respectifs
- Utiliser les techniques de communication adaptées
- Utiliser différentes techniques pour désamorcer les situations
Contenu de la formation
- Les différents types de conflits
- Les outils de gestion et de résolution de conflit
- La gestion de conflit en situation professionnelle
- L'analyse des freins individuels dans la relation
- La gestion des émotions
- Les conséquences du conflit dans son environnement de travail
Méthodes et outils
- Démarche pédagogique participative, interactive et pragmatique
- Échanges autour de situations vécues
- Test, questionnaires, exercices
- Prise en compte des pratiques et difficultés rencontrées par les participants
- Contes
- Mises en situation
- Apports de méthodes
- Remise d'un support de formation
Durée *
- maximum en centre : 14 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Prix *
Coût horaire : 25,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Publics
Particulier, individuel, Salarié
Salariés
Financement
Plan de développement des compétences
Informations complémentaires
TRANSPORT :
Le GRETA-CFA du Maine bénéficie au pied de sa porte de l’accès au réseau de bus SETRAM (ligne 5 arrêt Washington, lignes B1- B2 - 111- 35 arrêt Viaducs) et Tramway (T2 arrêt Zola) qui assurent une correspondance avec toutes les lignes urbaines (bus et tramways) desservant notamment le centre-ville, la gare SNCF (15 min à pied) et gare routière ou le foyer des jeunes travailleurs. Lignes de bus à haut niveau de service.
ACCÈS HANDICAPÉS :
Locaux accessibles par un public en situation de handicap.
WC aux normes handicap.
Un référent GRETA-CFA du Maine est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap : n'hésitez pas à nous contacter au 02 43 84 04 50 ou greta-cfa.maine@ac-nantes.fr
