Prochaines dates
de formation
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pour cette formation
Gestion des situations difficiles ou conflictuelles : Site du Mans
En quelques chiffres
En 2024
d'insertion professionnelle
d'insertion dans le métier
Objectifs de la formation
- Identifier les caractéristiques des relations problématiques
- Appréhender l'influence des représentations, des interactions sur les comportements respectifs
- Gérer ses émotions
- Utiliser les techniques de communication adaptées
Contenu de la formation
- Relations difficiles : Caractéristiques communes, Attitude personnelle et influence sur la relation, Comment apprendre à se protéger ?
- Analyse de la situation : Un préalable : gérer ses émotions, Un cadre : mission, notion de service, attitude professionnelle, Deux objectifs : résoudre le problème, poser les bases des futures relations, Cartographie du problème : population, acteurs concernés, type et importance du problème, enjeux respectifs, objectif du service, négociation, relais possibles
- Techniques de communication au service de la résolution : utilisation de la communication non verbale, écoute et reformulation, modes de réponse aux objections
Méthodes et outils
- Démarche pédagogique participative, interactive et pragmatique
- Échanges autour de situations vécues
- Test, questionnaires, exercices
- Prise en compte des pratiques et difficultés rencontrées par les participants
- Contes
- Mises en situation
- Apports de méthodes
- Remise d'un support de formation
Durée *
- maximum en centre : 14 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Prix *
Coût horaire : 25,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Publics
Particulier, individuel, Salarié
Salariés
Financement
Plan de développement des compétences
Informations complémentaires
TRANSPORT :
Le GRETA-CFA du Maine bénéficie au pied de sa porte de l’accès au réseau de bus SETRAM (ligne 16, arrêt Lefaucheux) et Tramway (T3) qui assurent une correspondance avec toutes les lignes urbaines (bus et tramways) desservant notamment le centre-ville, la gare SNCF et gare routière ou le foyer des jeunes travailleurs. Lignes de bus à haut niveau de service.
ACCÈS HANDICAPÉS :
Locaux accessibles par un public en situation de handicap.
WC aux normes handicap.
Un référent GRETA-CFA du Maine est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap : n'hésitez pas à nous contacter au 02 43 84 04 50 ou greta-cfa.maine@ac-nantes.fr
