Gestion des situations difficiles ou conflictuelles
Les financements de la formation
Prochaines dates
de formation
Il n'y a pas encore de date
pour cette formation
Gestion des situations difficiles ou conflictuelles : Site de La Roche-sur-Yon - Lycée P. Mendès-France
En quelques chiffres *
En 2024
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
Objectifs de la formation
- Identifier les caractéristiques des relations problématiques
- Appréhender l'influence des représentations, des interactions sur les comportements respectifs
- Gérer ses émotions
- Utiliser les techniques de communication adaptées
Contenu de la formation
- Relations difficiles : Caractéristiques communes, Attitude personnelle et influence sur la relation, Comment apprendre à se protéger ?
- Analyse de la situation : Un préalable : gérer ses émotions, Un cadre : mission, notion de service, attitude professionnelle, Deux objectifs : résoudre le problème, poser les bases des futures relations, Cartographie du problème : population, acteurs concernés, type et importance du problème, enjeux respectifs, objectif du service, négociation, relais possibles
- Techniques de communication au service de la résolution : utilisation de la communication non verbale, écoute et reformulation, modes de réponse aux objections
Méthodes et outils
- Démarche pédagogique participative, interactive et pragmatique
- Échanges autour de situations vécues
- Test, questionnaires, exercices
Durée *
- maximum en centre : 14 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Prix *
Coût horaire : 25,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Publics
Jeune 16-29 ans, Particulier, individuel, Salarié, Demandeur d'emploi
Financement
Plan de développement des compétences
