Gestion des situations difficiles ou conflictuelles

Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation

(85) Site de La Roche-sur-Yon - Lycée P. Mendès-France

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
- Identifier les caractéristiques des relations problématiques
- Appréhender l'influence des représentations, des interactions sur les comportements respectifs
- Utiliser les techniques de communication adaptées
- Utiliser différentes techniques pour désamorcer les situations

Contenu de la formation

- Les différents types de conflits
- Les outils de gestion et de résolution de conflit
- La gestion de conflit en situation professionnelle
- L'analyse des freins individuels dans la relation
- La gestion des émotions
- Les conséquences du conflit dans son environnement de travail

Pré-requis

aucun

Validation

À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :

- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction

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Mis à jour le 15/09/2025

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