Liste des sites GRETA-CFA
réalisant cette formation
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable :
-de contribuer à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle
-de gérer le planning des réservations des chambres
-de traiter et d'assurer le suivi du dossier client
-de facturer les prestations et d'encaisser les paiements
-d'informer les clients sur les sites et les événements touristiques et, sur toutes les questions relatives à leur séjour
Contenu de la formation
- Accueil et communication
- Présentation et comportement professionnels
- Typologie de la clientèle
- Communication orale
- Expression écrite
- Anglais, Espagnol
- Fonction commerciale
- Techniques de vente
- Économie touristique
- Outils de communication et principes d'utilisation
- Fonction administrative
- Information et documentation interne
- Enregistrements et procédures de gestion
- Indicateurs de résultats / activité hôtelière
- Outils bureautiques
Et après...
Réceptionniste, Agent(e) de réservation en hôtel de tourisme, centre de thalassothérapie, résidence para hôtelière (médicalisée)...
Niveau d'entrée
Niveau 4 (Bac)
Pré-requis
Être titulaire d'un baccalauréat
Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
Communication en langue étrangère à l'écrit et à l'oral et particulièrement en anglais.
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
Épreuves en CCF
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Certificat de spécialisation accueil-réception
BC01 - Vente des services de l'établissement
BC02 - Suivi administratif des clients
BC03 - Accueil et communication
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Certificat de spécialisation sommellerie
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
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