Certificat de spécialisation accueil-réception
Les financements de la formation
Prochaines dates des réunions
d'informations collectives
* Sous réserve de places disponibles .
Prochaines dates
de formation
* Sous réserve de l'acceptation de votre dossier.
Certificat de spécialisation accueil-réception : Site de Sables d'Olonne - Lycée V. Mathé
En quelques chiffres *
En 2024
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable :
-de contribuer à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle
-de gérer le planning des réservations des chambres
-de traiter et d'assurer le suivi du dossier client
-de facturer les prestations et d'encaisser les paiements
-d'informer les clients sur les sites et les événements touristiques et, sur toutes les questions relatives à leur séjour
Contenu de la formation
- Accueil et communication
- Présentation et comportement professionnels
- Typologie de la clientèle
- Communication orale
- Expression écrite
- Anglais, Espagnol
- Fonction commerciale
- Techniques de vente
- Économie touristique
- Outils de communication et principes d'utilisation
- Fonction administrative
- Information et documentation interne
- Enregistrements et procédures de gestion
- Indicateurs de résultats / activité hôtelière
- Outils bureautiques
Et après...
Réceptionniste, Agent(e) de réservation en hôtel de tourisme, centre de thalassothérapie, résidence para hôtelière (médicalisée)...
Méthodes et outils
- Alternance centre-entreprise favorisant les mises en situations de travail réel
- Suivi individualisé mis en place en centre et en entreprise
Niveau d'entrée
Niveau 4 (Bac)
Pré-requis
Être titulaire d'un baccalauréat
Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
Communication en langue étrangère à l'écrit et à l'oral et particulièrement en anglais.
Durée *
- maximum en centre : 420 h.
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
Épreuves en CCF
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Certificat de spécialisation accueil-réception
BC01 - Vente des services de l'établissement
BC02 - Suivi administratif des clients
BC03 - Accueil et communication
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Certificat de spécialisation sommellerie
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Prix *
Coût horaire : 20,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Publics
Jeune 16-29 ans, Particulier, individuel, Demandeur d'emploi
Financements
Contrat de professionnalisation, CPF transition professionnelle
Informations complémentaires
COMPLÉMENTS :
Un référent handicap est dédié à l'accompagnement de toute personne en situation de handicap
Lycée Valère Mathé
