Liste des sites GRETA-CFA
réalisant cette formation
Objectifs de la formation
Le/la conseiller(ère) en relation client à distance exerce dans tous les secteurs d'activités et tous types de structures.
A ce titre, à l'issue de la formation , il/elle sera en capacité de :
- assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels.
- répondre aux attentes des clients et de prospects efficacement pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur, dans le respect de la réglementation en vigueur, des règles de communication écrite orale.
- maîtriser les technologies de téléphonie couplée à l'informatique, les applications informatiques associées pour organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise.
Contenu de la formation
CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Et après...
Secteurs d'activités :
-l'informatique et la téléphonie ;
-les banques, assurances et mutuelles ;
-la distribution ;
-l'énergie ;
-le transport et le tourisme ;
-la santé ;
-la vente à distance et le E-commerce ;
-l'assistance ;
-les administrations ;
-les services à la personne et aux entreprises.
Type d'emplois accessibles :
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
-conseiller (ère) relation client à distance ;
-conseiller (ère) clientèle, chargé (e) de clientèle ;
-télégestionnaire ;
-chargé (e) d'assistance, hotliner ;
-conseiller (ère) clientèle multimédia ;
-conseiller (ère) commercial (e) sédentaire ;
-téléconseiller (ère) ;
-conseiller (ère) offre de service ;
-téléopérateur (trice) ;
-téléacteur (actrice) ;
-télévendeur (euse) ;
-téléprospecteur (trice) ;
-télé-enquêteur (trice) ;
-chargé (e) de recouvrement ;
-conseiller (ère) voyage.
Niveau d'entrée
Niveau 3 (CAP, BEP)
Pré-requis
Niveau classe de 1re ou équivalent, CAP, BEP ou titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de la vente ou du service à la clientèle ou une première expérience professionnelle
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac)
Validation
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Vous êtes intéressé
par cette formation ?
