Partager cette fiche formation
Partager cette fiche recrutement
BTS MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE LA SÉCURITÉ - Angers
Nouveau BTS en apprentissage - Réunion d'info 27/01 à 18h15

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Liste des sites GRETA-CFA réalisant cette formation

Objectifs de la formation

Le/la conseiller(ère) en relation client à distance exerce dans tous les secteurs d'activités et tous types de structures.
A ce titre, à l'issue de la formation , il/elle sera en capacité de :
- assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels.
- répondre aux attentes des clients et de prospects efficacement pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur, dans le respect de la réglementation en vigueur, des règles de communication écrite orale.
- maîtriser les technologies de téléphonie couplée à l'informatique, les applications informatiques associées pour organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise.

Contenu de la formation

CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Et après...

Secteurs d'activités :
-l'informatique et la téléphonie ;
-les banques, assurances et mutuelles ;
-la distribution ;
-l'énergie ;
-le transport et le tourisme ;
-la santé ;
-la vente à distance et le E-commerce ;
-l'assistance ;
-les administrations ;
-les services à la personne et aux entreprises.

Type d'emplois accessibles :

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
-conseiller (ère) relation client à distance ;
-conseiller (ère) clientèle, chargé (e) de clientèle ;
-télégestionnaire ;
-chargé (e) d'assistance, hotliner ;
-conseiller (ère) clientèle multimédia ;
-conseiller (ère) commercial (e) sédentaire ;
-téléconseiller (ère) ;
-conseiller (ère) offre de service ;
-téléopérateur (trice) ;
-téléacteur (actrice) ;
-télévendeur (euse) ;
-téléprospecteur (trice) ;
-télé-enquêteur (trice) ;
-chargé (e) de recouvrement ;
-conseiller (ère) voyage.

Niveau d'entrée

Niveau 3 (CAP, BEP)

Pré-requis

Niveau classe de 1re ou équivalent, CAP, BEP ou titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de la vente ou du service à la clientèle ou une première expérience professionnelle

Niveau de sortie

Niveau 4 (Bac)

Validation

Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation
L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Vous êtes intéressé par cette formation ?

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance Formations sur-mesure

Toutes nos formations sont modulables et personnalisables. Chaque demande de formation est analysée par nos Conseillers et nos équipes pédagogiques. Le contenu de la formation proposée, sa durée et son financement sont ainsi optimisés. Les solutions de financements sont multiples, varient en fonction de votre statut et peuvent également se combiner. Pour vous aider à faire le bon choix, nos Conseillers en Formation Professionnelle sont là pour vous apporter toute leur expertise.
Code FO-921
Mis à jour le 28/04/2022

Découvrez nos articles de blog Commerce - Distribution


Ouvre envoi