Techniques et prospection téléphonique
Les financements de la formation
Prochaines dates
de formation
Il n'y a pas encore de date
pour cette formation
Techniques et prospection téléphonique : Site de La Roche-sur-Yon - Lycée P. Mendès-France
En quelques chiffres *
En 2024
de réussite à la certification
d'insertion professionnelle
* Taux constatés pour l’ensemble du GRETA-CFA
Objectifs de la formation
Utiliser le téléphone comme un outil performant au service du développement commercial :
- Préparer et organiser sa prospection.
- Instaurer un climat de confiance.
- Conduire l'entretien et formuler une proposition.
Contenu de la formation
I) La préparation d'une campagne de prospection téléphonique.
- Les objectifs visés.
- La qualification de son fichier.
- Le cadre à privilégier.
- La création d'un guide d'entretien.
II) L'instauration d'un climat de confiance.
- Les clés d'une entrée en matière réussie : mots, voix, sourire, politesse, empathie, adaptabilité, ...
- Les différents types de barrage et les techniques pour les surmonter.
III) La conduite de l'entretien.
- Comment susciter l'intérêt : la méthode AIDA.
- La pratique de l'écoute active.
- La formulation d'une proposition claire.
- Les réponses aux objections les plus fréquemment utilisées.
- Les signaux d'achat.
- La prise de congé.
Méthodes et outils
Méthode pédagogique active, participative et pragmatique.
Alternance d'apports théoriques et de jeux de rôle avec des temps d'analyse et de débriefing.
Réflexion et échanges
Durée *
- maximum en centre : 14 h.
2 jours soit 14 heures.
* Durée affichée à titre informatif.
Chaque parcours de formation est ajusté au profil et à l'expérience du candidat et à la réglementation en vigueur.
Validation
À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Prix *
Coût horaire : 19,00 € HT
* Coût affiché à titre informatif.
Le coût d’un parcours est lié au statut de l’apprenant et aux types de financement dont il peut bénéficier.
Conditions d'inscription
Contacter le GRETA de Vendée
Publics
Particulier, individuel, Salarié, Demandeur d'emploi
- Salariés : plan de formation, contrat de professionnalisation, congé individuel de formation, période de professionnalisation.
- Demandeurs d'emploi
- Individuels.
Financements
CPF transition professionnelle, Période de professionnalisation, Plan de développement des compétences
