Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :
- Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l'interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents
- Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adapté (courrier, note de service, formulaire, etc.) pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience
- Mettre en place des outils de relance (client ou prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différents cas de relance pour l'utiliser notamment dans les cas d'impayés ou de pièces manquantes
- Coordonner les informations relatives aux contraintes liées aux Nouvelles Formes d'Organisation du Travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l'aide des outils de communication collaboratifs pour organiser des réunions, rendez-vous et événements
- Classer les documents administratifs en utilisant les règles d'archivages et les applicatifs de la PME pour organiser une recherche rapide et aisée, afin de sécuriser l'information de la PME
- Collecter les informations chiffrées relatives au traitement du recouvrement, au processus qualité, à l'administration du personnel et à l'assistance comptable et commerciale pour produire des synthèses chiffrées et graphiques, afin de contribuer au pilotage de la PME
- Sélectionner des fournisseurs d'un produit ou d'un service selon les critères économiques, qualité sociaux et environnementaux de la PME afin de présenter une sélection motivée au manager
Contenu de la formation
Assistanat administratif de l'entreprise
- Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la PME
- Soutien administratif à l'activité managériale de l'entreprise
Et après...
Secteurs d'activités : petites et moyennes entreprises, TPE / PME-PMI / associations, quel que soit le secteur d'activité.
Type d'emplois accessibles :
- Assistant comptable
- Assistant administratif et comptable
- Secrétaire comptable
- Agent administratif
- Facturière
Pré-requis
Connaissance des logiciels de bureautique (Excel et Word)
Compétences en mathématiques pour les calculs financiers (%, TVA, marges...)
Maîtrise de la langue française surtout à l'écrit
Validation
Certification ASCA conjointement délivrée par le CNED et l'Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité (UPPCTSC).
- Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle.
- La certification de l'ASCA peut-être partielle. Les blocs de compétences pouvant être validés séparément.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
