Objectifs de la formation
Le télé-conseiller est capable :
- d'accueillir, renseigner, conseiller, fidéliser la clientèle en utilisant les technologies de l'information (plateforme téléphonique)
- d'assurer une assistance technique
- d'assurer le suivi des clients
Contenu de la formation
- Gestion des appels téléphoniques : réception et émission d'un appel
- Gestion des situations conflictuelles
- Conseil, assistance, vente, téléprospection, sondage, comptes rendus écrits
Et après...
Secteurs d'activités :
Télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transport, distribution, vente directe et par correspondance....qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client. Il existe également des prestataires de services spécialisés (centre d'appels autonomes....).
Type d'emplois accessibles :
Télé-opérateur, gestionnaire d'appel, télé-conseiller, télé-vendeur, téléprospecteur, conseiller clientèle, conseiller téléphonique....
